La ley de accesibilidad una nueva realidad.
¿Tienes un e-commerce, comercializas un software o eres una Agencia de viajes? A partir de 2025, muchas empresas deberán adaptar sus plataformas para que sean accesibles a todas las personas. La Ley 11/2023, ya en vigor, establece nuevas obligaciones legales que de no cumplirse puede salirnos caro.
En este blog te explicamos qué exige la norma, a quién aplica y cómo prepararte sin errores
¿Qué es la ley de accesibilidad web y por qué es obligatoria?
La ley de accesibilidad web garantiza que cualquier persona pueda navegar y usar una página web o app digital. Eliminando las barreras que pueden impedir o dificultar el acceso de personas con discapacidad, edad avanzada o limitaciones funcionales a determinados recursos digitales.
La Unión Europea lleva promulgando la adaptación de productos y servicios digitales para hacerlos accesibles a todas las personas desde hace años, especialmente a través de su Directiva (UE) 2019/882.
Ahora es la Ley 11/2023, la que transpone la referida Directiva a nuestro ordenamiento y obliga a que muchos productos y servicios digitales a que cumplan requisitos de accesibilidad a partir del 28 de junio de 2025.
¿A quién afecta la Ley 11/2023?
A. Sujetos obligados
La Ley 11/2023 establece un régimen de obligaciones escalonado, en función del tamaño de la empresa. Este criterio determina el grado de responsabilidad en materia de accesibilidad digital:
| Tipo de empresa | Definición | Nivel de exigencia |
| Microempresas | Menos de 10 empleados y volumen de negocio o balance anual inferior a 2 millones de euros | Exentas de cumplir los requisitos de accesibilidad de la Ley 11/2023 |
| Pequeñas y medianas empresas (pymes) | Menos de 250 personas y volumen de negocios anual inferior a 50 millones de euros o balance anual inferior a 43 millones, excluidas las microempresas | Deben cumplir, con posibilidad de ajustes proporcionados según tamaño y recursos |
| Grandes empresas | Más de 250 empleados o superen los umbrales económicos anteriores | Obligación plena: deben garantizar la accesibilidad total de sus plataformas y servicios digitales |
Este enfoque pretende equilibrar la protección de derechos de las personas usuarias con la viabilidad operativa de los agentes económicos.
B. Sectores implicados
El artículo 2 de la Ley 11/2023 define un amplio ámbito objetivo de aplicación, que abarca tanto productos como servicios digitales:
🔹 Productos obligados
Están sujetos a la ley los siguientes tipos de productos tecnológicos:
- Equipos informáticos de uso general de consumo y sus sistemas operativos
- Terminales de autoservicio: como cajeros automáticos, máquinas expendedoras de billetes, sistemas de gestión de turnos o quioscos digitales
- Equipos terminales interactivos usados para:
- Servicios de comunicaciones electrónicas
- Servicios de comunicación audiovisual
- Lectores electrónicos
🔹 Servicios digitales obligados
Deberán garantizar la accesibilidad los siguientes servicios ofrecidos a consumidores:
- Servicios de comunicaciones electrónicas (excepto los sistemas M2M)
- Servicios de comunicación audiovisual (streaming, IPTV, plataformas de vídeo o audio bajo demanda)
- Transporte de viajeros:
- Compra de billetes electrónicos
- Información en tiempo real
- Apps y webs de movilidad
- Pantallas y terminales en estaciones, aeropuertos, etc.
- Servicios bancarios para consumidores
- Libros electrónicos y plataformas de lectura digital
- Servicios de comercio electrónico (tiendas online, marketplaces, etc.)
- Servicios de suministros esenciales: luz, agua, gas (cuando se prestan digitalmente mediante web o app)
- Agencias de viajes y turoperadores: incluyendo la reserva online, atención al cliente y consulta de itinerarios
- Redes sociales y plataformas de interacción digital
Aunque en principio pueda parecer que un servicio B2B queda fuera del ámbito de aplicación de la ley, esto no siempre es así. Puedes verte afectado si tu plataforma o servicio es accesible al público general, incluso aunque no esté específicamente diseñado para usuarios particulares.
En cualquier caso, la Unión Europea lleva tiempo promoviendo la adopción generalizada de criterios de accesibilidad en todo tipo de productos y servicios, independientemente de su carácter obligatorio para determinados agentes. Por ello, es previsible que el marco normativo se endurezca progresivamente en los próximos años. Adaptarse desde ahora no solo es una buena práctica, sino también una estrategia preventiva inteligente.
Naturaleza de las medidas de la ley de accesibilidad
La ley de accesibilidad digital no es solo una cuestión de código, sino de experiencia de usuario inclusiva. La Ley 11/2023 y los estándares técnicos de referencia (como la norma UNE-EN 301 549 y las Directrices WCAG 2.2) exigen que las plataformas digitales cumplan con medidas concretas que aseguren su uso por el mayor número posible de personas, incluyendo aquellas con discapacidad o limitaciones funcionales temporales o permanentes.
Estas medidas afectan tanto al contenido como a la interfaz, y deben garantizar:
- Uso de múltiples canales sensoriales: todo contenido debe ser accesible por al menos dos vías distintas (por ejemplo, texto + audio).
- Lenguaje claro y visualmente accesible: se exige el uso de lenguaje sencillo, estructura comprensible, tipografías de tamaño ajustable y colores con buen contraste respecto al fondo.
- Alternativas a contenido visual o sonoro: como subtítulos en vídeos, descripciones de imágenes o transcripciones de audio.
- Compatibilidad con tecnologías de asistencia: las webs y apps deben ser navegables mediante lectores de pantalla, teclados alternativos, líneas braille, entre otros sistemas de apoyo.
Excepciones y plazos
¿Hay casos en los que no aplica?
la Ley 11/2023 prevé dos supuestos excepcionales en los que se permite una exención parcial del cumplimiento, siempre que esté debidamente justificada:
- Modificación sustancial: cuando aplicar los requisitos de accesibilidad supondría alterar la naturaleza esencial del producto o servicio.
Ejemplo: rediseñar una herramienta de análisis tan profundamente que pierda su funcionalidad principal. - Carga desproporcionada: cuando el esfuerzo económico, técnico o estructural requerido es claramente excesivo en comparación con los beneficios que generaría en ese caso concreto.
Importante: Incluso en estos escenarios, la empresa debe aplicar todas las medidas de accesibilidad que sí resulten razonables y viables. La exención no permite ignorar por completo la normativa.
Además, estas situaciones deben documentarse adecuadamente, y en caso de inspección o requerimiento por parte de la administración, ser justificadas ante la autoridad competente.
¿Cuándo será obligatorio?
Aunque la Ley 11/2023 ya fue publicada en el BOE el 9 de mayo de 2023, su entrada en vigor efectiva en materia de accesibilidad digital se ha fijado para el:
- 28 de junio de 2025 para los nuevos productos y servicios. Esto quiere decir que, dos los nuevos servicios, productos y plataformas digitales lanzados a partir de esta fecha deberán cumplir desde su origen con los requisitos de accesibilidad universal recogidos en la ley.
- 28 de junio de 2030 para aquellos que ya estén en el mercado, siempre y cuando no sufran una modificación sustancial. En cuyo caso, habrá que cumplir también con la norma.
¿Qué pasa si no cumples?
El incumplimiento de los requisitos de accesibilidad establecidos en la Ley 11/2023 no es una cuestión meno, puede conllevar sanciones económicas importantes. Las infracciones pueden ser calificadas como leves, graves o muy graves, y se sancionan con multas que oscilan entre 301 euros y 1.000.000 de euros, en función de la gravedad y el impacto del incumplimiento.
Conclusión
Cumplir con la Ley 11/2023 a partir del 28 de junio de 2025 ya no es una opción, sino una obligación legal para muchas empresas.
Pero más allá del cumplimiento normativo, esta exigencia debe entenderse como una oportunidad estratégica. Adaptar tu web o app a los criterios de accesibilidad te permite llegar a más personas y ampliar tu mercado potencial, incluyendo usuarios que hasta ahora podían tener dificultades para interactuar con tus servicios digitales.
Además, una plataforma accesible mejora la navegación, el posicionamiento SEO, la tasa de conversión y la experiencia en dispositivos móviles, factores clave en cualquier entorno competitivo.
Una referencia rápida personalizable a los requisitos (criterios de éxito) y técnicas de las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WEB ACESSIBILITY INITIATIVE – WAI)
Implementar accesibilidad no solo evita sanciones, sino que refuerza tu marca, optimiza tus canales digitales y mejora la rentabilidad de tus servicios.